Hizmet Kalitesi ve Hız Bilgilendirmesi
BTK düzenlemeleri kapsamında hizmet kalitesi bildirimi
Vaat Edilen Hız
Tarifelerimizde belirtilen hızlar maksimum hız değerleridir. Aboneler, mesafe, hat kalitesi, yoğunluk ve kullanılan cihazlara bağlı olarak farklı hız deneyimleyebilir.
Hız Ölçümü
Gerçek bağlantı hızınızı /yardim/hiz-testi sayfasındaki hız testi aracıyla ölçebilirsiniz. Ölçüm sırasında modem ile cihaz arasında kablolu bağlantı kullanmanız, başka cihazların aktif olmaması daha doğru sonuç verir.
Hizmet Kalitesi Sözleşmesi (SLA)
Bireysel abonelerimiz için %95 hizmet sürekliliği taahhüt edilmektedir. Kurumsal aboneler için ayrıca özel SLA sözleşmeleri mevcuttur.
Şikayet ve Talepler
Hizmet kalitesi ile ilgili şikayetlerinizi 0282 652 04 04 müşteri hizmetleri hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden iletebilirsiniz. BTK'nın online şikayet sistemi üzerinden de başvuruda bulunabilirsiniz.